الشحن والإرجاع

مرحبًا بك في ZEST! نهدف إلى توفير تجربة تسوق استثنائية من خلال الشحن السريع والموثوق به وعملية إرجاع مرنة. يُرجى مراجعة سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بنا لفهم إجراءاتنا الخاصة بالتسليم والاستبدال واسترداد الأموال.

---

معالجة الطلبات

• تأكيد الطلب : بعد تقديم طلب على www.zestofashion.com ، سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الشراء الخاصة بك.
• وقت المعالجة : تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 12:00 ظهرًا (بتوقيت جرينتش) أيام الجمعة أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
• وقت الشحن : بعد المعالجة، يستغرق الشحن القياسي حوالي 5-7 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك.
• إشعارات الشحن : سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.

طرق الشحن والتكاليف

نحن نقدم طرق شحن مختلفة لتناسب احتياجاتك:

• الشحن القياسي : 5-7 أيام عمل، 5.99 دولارًا (أو مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 75 دولارًا).
• الشحن السريع : 2-4 أيام عمل، 19.99 دولارًا أمريكيًا.
• الشحن الدولي : متاح لدول مختارة. تختلف الأسعار وأوقات التسليم.

ملحوظة : يتم حساب تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج بناءً على الوجهة ووزن الحزمة.

تأخير الشحن

قد تحدث تأخيرات في الشحن بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال، الجمارك، الكوارث الطبيعية). في حالة حدوث تأخيرات، سنبقيك على اطلاع بموعد التسليم المقدر.

الجمارك والرسوم والضرائب

بالنسبة للطلبات الدولية، قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية والضرائب بمجرد وصول الطرد إلى بلدك. تقع هذه الرسوم الإضافية على عاتق العميل. لمزيد من التفاصيل، استشر مكتب الجمارك المحلي لديك.

تتبع الطلب

عند الشحن، سيتم تزويدك برقم تتبع في رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك. استخدم هذا الرقم على بوابة شريك الشحن الخاص بنا لتتبع طلبك.

---

سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها. إذا لم تكن راضيًا، فنحن نقبل الإرجاع لاسترداد الأموال أو الاستبدال. يرجى مراجعة الإرشادات أدناه.

أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للحصول على الإرجاع:

• يجب أن تكون العناصر غير مستعمله وغير مغسوله وفي حالتها الأصلية ومرفق بها العلامات.
• لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والقمصان الليلية والملابس الداخلية إذا تم ارتداؤها أو تجربتها لأسباب تتعلق بالنظافة.
• يجب أن يتم البدء في عمليات الإرجاع خلال 28 يومًا من تاريخ التسليم.
• العناصر التي تم شراؤها أثناء التخفيضات أو العروض الترويجية هي مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

كيفية إرجاع منتج

1. اتصل بنا : راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Arzu .Erikci @zestofashion .com في غضون 28 يومًا من استلام طلبك، بما في ذلك رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. تفويض الإرجاع : سنصدر رقم تفويض الإرجاع ونوفر عنوان شحن الإرجاع. لن يتم قبول الإرجاعات غير المصرح بها.
3. التعبئة والتغليف : قم بإعادة تغليف العناصر بشكل آمن في الصندوق الأصلي أو صندوق الحماية المماثل.
4. إرجاع الشحن : العملاء مسؤولون عن تكاليف إرجاع الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.

المبالغ المستردة

• وقت المعالجة : سيتم إصدار المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه وسيتم إضافتها إلى طريقة الدفع الأصلية.
• مبلغ الاسترداد : المبالغ المستردة هي لسعر المنتج فقط، باستثناء تكاليف الشحن الأصلية.
• المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة : إذا لم تستلم المبلغ المسترد في الإطار الزمني المحدد، فتواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فاتصل بنا على Arzu .Erikci @zestofashion .com .

---

التبادلات

نحن نقدم خدمة الاستبدال بمقاس أو لون مختلف، إذا كان متاحًا. اتبع خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه. سنقوم بشحن المنتج الجديد بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.

العناصر التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فاتصل بنا على الفور على Arzu .Erikci @zestofashion .com في غضون 7 أيام من التسليم مع صور المنتج. سنقدم لك التعليمات وسنرسل لك منتجًا بديلاً أو سنرد لك المبلغ بالكامل، بما في ذلك الشحن.

العناصر غير القابلة للإرجاع

بسبب طبيعة بعض المنتجات، لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:

• الملابس الداخلية، وقمصان النوم، والملابس الداخلية التي تم ارتداؤها أو تجربتها.
• العناصر التي تم وضع علامة عليها للبيع النهائي.

---

تغيير العنوان أو الإلغاء

لتغيير عنوان الشحن أو إلغاء طلبك، اتصل بنا خلال ساعة واحدة من تقديمه. بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن إجراء أي تغييرات أو إلغاءات.

الطرود المرفوضة أو غير القابلة للتسليم

إذا تم إرجاع الطرد بسبب معلومات شحن غير صحيحة أو رفض التسليم أو محاولات تسليم فاشلة، فإن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع الإضافية من المبلغ المسترد.

---

اتصل بنا

لمزيد من الأسئلة أو الاستفسارات، اتصل بنا على Arzu .Erikci @zestofashion .com .

تاريخ النفاذ : 1 أكتوبر 2024