المساعدة / الأسئلة الشائعة

إذا كان لديك سؤال، يرجى الرجوع إلى قائمتنا للأسئلة الشائعة قبل التواصل معنا للحصول على المساعدة.

الطلبات والشحن

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك، يرجى ملء نموذج الإرجاع المرفق مع العبوة. تأكد من تضمين جميع المعلومات المطلوبة في النموذج، مثل رقم الطلب وسبب الإرجاع. بمجرد اكتمال النموذج، قم بإغلاق العبوة بعناية ولصق ملصق الشحن الذي تم تضمينه أيضًا مع العبوة. ضع العبوة في صندوق شحن مناسب وتأكد من أخذ العبوة إلى مكتب البريد أو خدمة البريد السريع في أقرب وقت ممكن. إذا كانت لديك أي أسئلة حول عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة. نأمل أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، ولكن إذا لم تكن كذلك، فنحن هنا لمساعدتك.

يمكن إرجاع جميع الطلبات خلال 30 يومًا.

بمجرد استلام طلب الإرجاع، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل.

هل هناك أي تكاليف الشحن؟

بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 100 دولار، يتم فرض تكلفة شحن قدرها 9.95 دولارًا.
سيتم تسليم جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار مجانًا.

هل لا يزال بإمكاني تغيير طلبي؟

إذا كنت ترغب في تغيير طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على hello@sahara.com. سنرى ما هو ممكن.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رمز التتبع عبر البريد. بهذه الطريقة يمكنك تتبع طلبك.

يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة قبل أن تصبح خدمة التتبع متاحة. هل لا يمكنك تتبع طردك بعد مرور 48 ساعة؟ يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على hello@sahara.com وسنتواصل مع شركة الشحن.

معلومات الحساب

هل يجب علي إنشاء حساب؟

لا، ليس عليك إنشاء حساب. ومع ذلك، نوصيك بشدة بإنشاء حساب حتى تتمكن من الاستفادة من المزايا المتنوعة التي يقدمها. على سبيل المثال، ستتمكن من الوصول إلى حسابك بسهولة في المرة التالية التي تزورنا فيها، وستتمكن أيضًا من الحصول على توصيات وخدمات مخصصة تناسب احتياجاتك. من خلال إنشاء حساب معنا، ستتمكن من تحقيق أقصى استفادة من خدماتنا وتوفير الوقت في المستقبل.

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بحسابي؟

إذا نسيت كلمة المرور، فلا تقلق. يمكنك إعادة تعيينها بسهولة بالنقر فوق رابط "نسيت كلمة المرور". بمجرد النقر فوق الرابط، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات حول كيفية إنشاء كلمة مرور جديدة. اتبع التعليمات لتعيين كلمة مرور جديدة آمنة وسهلة التذكر. تذكر أن تحافظ على كلمة مرورك آمنة ولا تشاركها مع أي شخص.